Chính sách & Điều khoản.

1. Giới thiệu và Phạm vi áp dụng

NEP Express là tên thương hiệu giao dịch thuộc sở hữu của CÔNG TY TNHH KỶ NGUYÊN MỚI THỊNH VƯỢNG. Các điều khoản dưới đây được áp dụng cho toàn bộ khách hàng khi sử dụng dịch vụ Gửi hàng quốc tế và Mua hàng hộ tuyến Mỹ - Việt Nam.

Bằng việc gửi yêu cầu báo giá và bàn giao hàng hóa cho chúng tôi, khách hàng đồng ý tuân thủ các quy định dưới đây.

2. Hàng hóa nhận vận chuyển và Hàng cấm

Chúng tôi nhận vận chuyển hầu hết các mặt hàng tiêu dùng, hàng kinh doanh, thời trang, đồ điện tử... Tuy nhiên, NEP Express từ chối vận chuyển:

• Chất nổ, vật liệu dễ cháy nổ, vũ khí, đạn dược.
• Chất ma túy, chất kích thích thần kinh, các loại tiền chất bị cấm theo luật pháp Mỹ và Việt Nam.
• Hàng hóa không rõ nguồn gốc xuất xứ, vi phạm bản quyền nghiêm trọng mà không có chứng từ hợp lệ.
• Các tài liệu chống phá nhà nước, văn hóa phẩm đồi trụy.

3. Chính sách Dịch vụ Mua hàng hộ

Đối với dịch vụ mua hàng hộ từ Mỹ, NEP Express chỉ đóng vai trò là đơn vị thanh toán hộ và vận chuyển về Việt Nam. Chúng tôi cam kết:

• Mua đúng link sản phẩm, đúng size, màu sắc khách hàng đã chỉ định.
• Kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm khi hàng về đến kho Mỹ.

Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành chất lượng sản phẩm bên trong từ phía nhà sản xuất (ví dụ: máy lỗi phần mềm, lỗi linh kiện do nhà sản xuất).

4. Cước phí và Thanh toán

Báo giá vận chuyển sẽ dựa trên khối lượng thực tế (kg) hoặc khối lượng thể tích (dài x rộng x cao / 5000), tùy thuộc mức nào lớn hơn. Báo giá đã bao gồm các phụ phí thông quan cơ bản đối với hàng hóa thông thường.

Đối với các mặt hàng có giá trị cao, đồ điện tử, nước hoa, thực phẩm chức năng, có thể phát sinh phụ phí hải quan. Phụ phí này sẽ được nhân viên NEP Express thông báo minh bạch trong bảng báo giá gửi cho khách hàng trước khi chốt đơn.

5. Chính sách Bảo hiểm và Đền bù

Để đảm bảo quyền lợi tối đa, chúng tôi khuyến nghị khách hàng mua gói Bảo hiểm hàng hóa đối với các đơn hàng giá trị cao.

• Với hàng hóa có khai báo giá trị và mua bảo hiểm: NEP Express đền bù 100% giá trị khai báo nếu xảy ra thất lạc, mất mát hoặc hư hỏng nặng do lỗi của quá trình vận chuyển.
• Với hàng hóa không mua bảo hiểm: Mức đền bù tối đa được áp dụng theo quy định tiêu chuẩn của ngành logistics hàng không (được thông báo cụ thể theo từng thời kỳ), nhưng không vượt quá mức giá trị thực tế của món hàng.

NEP Express không chịu trách nhiệm đền bù trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, hoặc do hàng hóa bị cơ quan chức năng hai nước tịch thu do khai báo sai sự thật).

6. Cập nhật và Thay đổi Điều khoản

NEP Express có quyền cập nhật, sửa đổi các điều khoản này theo quy định của pháp luật và tình hình thực tế. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website này.